一场必将到来的革命 人工智能将左右下一代终端的成败(4)

　　chatbot最重要的不是产品形态，更重要的是应用场景。到底未来是Amazon Echo的形式，还是出现在手机上的形式，可能都不是最重要的。要想清楚chatbot的使用场景，到底chatbot在哪里有用：

　　第一个场景，物理上决定了眼睛和手被占据的时候，都非常适合chatbot (No hands No eyes)。最典型的就是在家里，我们不愿意去找手机在哪里，只需要声音就能完成，因为语音是人的物理延伸。车里就是很典型的另外一个场景，眼睛和手都被占据了。从目前市场的反应来看，大家对chatbot在家庭领域的应用基本都是认可。

　　第二个是，chatbot可能也非常适合交互很多的场景。以前我们的交互，都是通过图形界面(GUI)来完成，但GUI并不是一个完美的方案，这只是一个权宜之计。举个例子，人类最早的购物模式中有一大类是交互式的，我们可能没有特别明确要买什么，通过与店员或者导购的交流来决定买什么。我们过去的电商，在互联网时代把网络购物模式固化了，大家都是通过图形界面，通过分类和搜索的方式来完成。但其实这种购物模式是可以被打破的，因为自然语言是最好的交互方式，通过聊天这种自然灵活的方式来做电商，是非常值得电商领域来探索的。

　　目前整个工业界都在尝试，最近这两年的进步是比较快的。Amazon Lab，微软，Google和Facebook都在试。现在chatbot的问题是，需要有对目的性和灵活性的平衡。这两个问题分开来都相对容易达到，但是要结合在一起，针对具体应用场景进行平衡优化就非常难了。最早的chatbot基于规则，可以有很强的目的性，但是没有很强的灵活性，现在也出现了像微软小冰这种非常灵活的chatbot，但是缺乏目的性。类似于微软小冰这种很强的灵活性的chatbot，非常适合娱乐和教育。而基于规则的chatbot，比如订Pizza的系统，目的性非常强，但不够灵活。

　　目前可能没有一个通用的系统能做到既有很强的灵活性又有很强的的目的性，大都落在了上面这个扇形里面。值得注意的是，随着技术的进步，这个扇形会不断扩大。我们需要做的事，找到需要解决的问题空间，平衡好灵活性和目的性，或者从技术出发，寻找合适的场景，或者从场景出发，寻找合适的技术，看看chatbot能否满足要求。未来两三年内chatbot会在商业上有比较大的进展。