生物识别技术将终结密码时代？或许没那么简单

随着人工智能的普及，生物识别技术也成为了当前比较流行的一种新兴技术。作为一项安全技术，也是本世纪最有发展潜力的技术之一，生物识别技术将信息技术与生物技术相结合，具有巨大的市场发展潜力。对此，比尔·盖茨曾预言：“以人类生物特征——指纹、语音、面像等方式进行验证的生物识别技术在今后数年内将成为IT产业最为重要的技术革命”。

至于传统的身份鉴别技术，像个人识别码、密码或者电子卡证件等等，在现代生活中，总被认为是存在很大风险的。比如，个人识别码或者密码容易被盗，而电子卡证件容易被伪造。在这种情况下，似乎生物识别技术就成了密码时代的终结者，然而事情远没有这么简单。

首先，让小智君猜猜看，你惯用的密码是什么呢？是不是“123456”、“123456789”、“qwerty”、“password”、“123456a”、“qwe123”、“zxcvbnm”．．．其中的一个呢？如果有被小智君猜中的，那你就需要马上更换密码了。

事实上，小智君的猜测也不是空穴来分，它们是根据近期被一家研究机构披露的关于世界上最常见的使用密码而来。不管是银行卡、社交网站、手机登陆还是电子邮箱等，生活中我们需要用到密码的地方很多。而为了不混淆或者忘记不同登陆地点的密码，通常情况下，我们会使用自己最熟悉最的数字加字母的组合作为自己的通用密码。

不可否认，单一的长期使用的密码会给自身的财产带来危机，这也是安全研究人员鼓励大家经常更换密码，且尽量为不同设备设定不同密码的原因。然而有人会说，密码设多了容易忘记，那怎么办呢？就是在这种情况下，生物识别技术应运而生。

何为生物识别技术

专业地说，生物识别技术是将计算机与光学、声学、生物系统传感器以及生物统计学原理等高科技手段进行密切结合，再利用人体固有的特性来进行个人身份的鉴证，像指纹识别、人脸识别、虹膜识别等均属于生物识别技术的应用。

生活中，以“客户至上”为服务宗旨的公司似乎每天都在寻求改善消费者的体验。与之伴随的便是提高促进客户体验的创新技术，比如帮助客户记住一些信息等，这在一定程度上需要增强客户的账号安全性。

与此同时，随着不安因子（黑客）的爆发，越来越多的企业意识到，消费者对其单一的PIN、密码等安全问题感到不安。这也促使企业们纷纷投身于生物识别技术的部署，希望借此来取代传统的密码形式，为客户带来更简单、更安全的解决方案。

生物识别技术如何改变客户体验

与单词和数字组合相比，生物识别技术允许客户在不必记住复杂的PIN或密码的情况下进行自我验证。同时，在不太可能发生的泄露事件中，生物识别技术会将其影响只限制在一个帐户中。

可以这样说，这项技术非常强大，可以在各种平台上使用，包括联络中心，移动应用程序或者线上应用等。在一定程度上，这种多渠道适应能力可以降低客户的挫败感，同时彻底改变客户体验，提高安全性并减少欺诈行为。其中，语音生物识别技术的使用尤其广泛。

在中国，有研究报告显示，预计到2021年，中国生物识别行业的市场规模将突破340亿元。在今年5月，中国第一家广泛采用自由语音声纹认证技术的银行出现了了，它就是花旗银行。根据花旗银行的官方说法，他们将鼓励客户使用语音作为自己的密码。此外，截至目前，其在亚太地区已有超过448万客户使用了这项服务。

国外方面，澳大利亚税务局（ATO）使用了Nuance公司的多渠道语音生物识别技术来解决客户访问帐户信息的问题。据了解，该解决方案为客户提供了通过移动应用程序以及呼叫中心的在线服务使用语音生物识别身份验证的选项。基于这项技术，客户不需要在与代理商合作时为安全问题担忧，或者手动输入复杂的用户名和密码来证明自己的身份。

根据一些安全研究人员的说法，语音生物识别技术不仅对改善客户体验非常有用，而且还提高了安全性，毕竟先进的算法可分析100多种语音特征，可使用呼叫者的语音验证其身份并防范黑客攻击。