城市微光 守护每一个家，致敬啄木鸟家庭维修工程师

有这样一群人，他们穿着蓝衫，提着工具箱，快速地穿梭于大街小巷，城市的每个角落都有他们的身影。他们是与时间赛跑的人，他们深知，自己每跑快一分钟，就有人少等一分钟，少焦急一分钟。

“重庆的大街小巷、每个角落，我都跑遍了。不管哪里我都找得到，我就是重庆的活地图。”今年59岁的朱子建，是一名空调维修工程师，从业二十余年的他可以非常自豪地说出这句话。

20年前，空调维修师傅朱子建接触到了一件新鲜事。每天早上6点，他到一个破破烂烂的地方抄订单，一张小纸片，一只笔，记录下他当天要去服务的客户地址。

这跟他自己开店等人找维修不同，歪歪扭扭地抄完比等客上门多了几倍的地址，他拎起工具箱就直奔客户家，一路辗转，一路换乘，忙得脚不沾地。忙是忙，但接的客户多了，收入自然也上去了。所以他这一抄，抄了快10年。

“现在不用那么麻烦了，在手机上点一点就能处理所有的流程。同样多的时间，能够处理更多的订单。”

这几年互联网发展迅速，他又感到自己见到了新鲜。2014年，他一直跟随的啄木鸟家庭维修开始试水互联网，很快推出了维修订单匹配系统，他又见证到了互联网时代电子商务的巨大威力。

“以前还有很明显的淡旺季，忙的时候脚不沾地，闲的时候一天也没有几个订单。而现在有了平台的大数据，一年四季的订单都比较稳定。”说着，朱子建还拿出手机展示了啄木鸟率先推出的“维修计价器”，“有哪些服务项目、需要多少钱，都清晰明了，不欺瞒应付用户。小病大修、无病假修，这些情况平台都是杜绝了的，让我们工程师能有尊严地，凭技术去服务好每一个家庭。这是最大的改变”。

现在还有十年前、二十年前的用户记得朱子建工程师，说他这个人非常好、有耐心，维修技术也让人放心。不光用户满意，连带出的徒弟都遍布全国。他说“徒弟有不会的，只要他需要我就会竭尽所能地去帮助他处理好问题”。

从单打独斗的维修师傅，成长蜕变为有稳定的订单、有口皆碑的维修工程师，朱子建感受到了被尊重。这让朱子建在啄木鸟平台一待就是20年。

谈及遇到的困难，朱子建表示，最难的就是有些用户不是很理解维修技术收费，觉得不值这个价。比如一个东西坏了，要是你很快就给用户修理好了，用户会觉得这么简单，好像自己就能修。但其实，知道问题出现在哪里，是需要专业技术及多年经验才能判断出的。从业二十年，遇到这类事情不在少数。

朱子建说“已经习惯了，我们做服务的，保持平常心去对待就好。心态好了，身体也好。我现在59岁了，还在翻进翻出从事高空作业，我觉得自己很幸福。服务好一个家庭，修好一个东西，自己很有成就感。做这个事，比游山玩水更有意义!”

来自贵阳的彭佑平一开始是啄木鸟平台的一名工程师，后来表现突出成为了啄木鸟平台合作的区域服务商，转型从事交付指导工作。

“只要有用户下单，我们就会上门，没有固定的休息时间、吃饭时间和睡觉时间”问及工作累不累时，彭佑平毫不犹豫地回答道。

“但是呢，我们的工作就是帮助一个个家庭去解决问题，所以有时候深更半夜也在维修。虽然辛苦，但是看到用户的问题解决了，心里会很有成就感。同时，这个工作做起来心里踏实。做一单就有一单的收入，靠实实在在的本事吃饭，是一项长期的事业，不担心什么中年职业危机。”说到这里，彭佑平肯定地点点头。

除了上门维修，彭佑平也非常关注团队合作、伙伴的成长。维修工作的核心要点就是技术。因此，他会定期给团队提供技术交流学习的机会。比如针对电器维修，会先系统地讲解基础理论知识，包括电工电子基础、电机与变压器原理、电器识图与分析等。待理论层面学好后，才会在专属操作区域上手实操。实操过程中，还会有经验老道的师傅从旁指导。这么一番系统化的流程操作下来，团队的维修技术自然不在话下。

说到平台和团队的优势，彭佑平非常自豪地说到：“第一就是服务态度好，我们几乎零差评，始终将用户体验放在第一位;第二是上门时效快，只要用户有需要，我们就会及时响应;第三是反复打磨，专业技术过硬。修炼这些服务基本功，让他和团队在上门服务过程中非常有底气，也收获了众多用户认可。”

“成都是个慢节奏的城市，但我却时常要与时间赛跑。因为我们每早一分钟，用户就少等一分钟。”来自成都的墙面翻新工程师刘行行如是说。

墙面翻新比较复杂，涉及到翻新前检测、铲除旧墙面、涂料施工等多道工序。很多时候会遇到用户不理解整体报价的情况，刘行行就会耐心地一项一项给用户讲明白。他非常理解用户，“其实用户只要知道自己每一分钱花在了哪里，心里有底，就不会产生误解。多站在用户角度思考，很多问题就不是问题了。”换位思考能力强的刘行行因此与很多用户成为了朋友。

说到与家庭的平衡，刘行行满脸笑意，“我女儿常说我是一个魔术师，能让家里焕然一新。其实并没有那么神奇，我也不过是个普通人。”虽然每天都很忙，但看着一个个用户的家重新焕发原本的光洁亮丽，刘行行非常有成就感，做得也很起劲。

“现代人的时间都非常宝贵。用户下单后，我们都会在第一时间跟用户取得联系，沟通确定好上门时间。一旦约好，我们就会准时上门，争取一次给用户处理好。”

从守护千万家到自己家，刘行行也有相应的经营之道。他总说“时代在进步、技术在更迭，学习也一刻不能停。”因此，每天回到家他都会抽空学习新的维修知识，孩子在旁边看着，也有模有样地跟着学。刘行行身体力行给孩子种下了终身学习的种子。

家不仅是砖瓦构筑的空间，更是心灵停泊的港湾。在城市的每一个角落都有啄木鸟家庭维修的工程师，他们像点点微光，散落在城市各处，从个人小家到万千大家，用责任与爱守护每一个家;用双手修缮维修，守护万千家庭家的温馨。