承诺升级安心加倍 杭州链家安心服务承诺品质再提升

住房牵系着民生，关乎百姓的幸福感，确保房产交易安全是重中之重。为此，早在2011年，链家便发起真房源行动，与中国消费者协会合作，启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2013年，链家正式推出四大安心服务承诺，将消费者的权利用白纸黑字的条款明确下来，用承诺为房产交易加上一把安全锁。

6月1日，杭州链家安心服务承诺正式迎来新一轮品质升级。优化迭代后的安心服务承诺，将为消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

敢承诺，真赔付！在杭州链家，品质和安全不是名词，而是一条条被严苛执行的标准；更不是一句口号，而是被每一位经纪人坚定履行的承诺。

自杭州链家推出安心服务承诺，截至2023年4月，已累计为消费者支付安心保障金超过2724.34万元，为4123笔交易风险提供了兜底方案，每一次承诺的兑现，都在彰显链家面对交易风险，坚决兜底的决心。

在入驻杭城的十余年里，杭州链家对安心服务承诺进行了多次优化升级，根据交易过程中的风险和客户痛点，将保障范围、赔付效率不断迭代，让安心贯穿交易全流程。

杭州气候潮湿、梅雨季节多，而客户过户后需要经历一个完整的梅雨季才能观察到房屋是否漏水。

结合杭州本地气候特点与消费者实际需求，杭州链家主动提出延长保障时效，将“房屋漏水，保固补偿”这一核心承诺的漏水保固期限由“过户之日起6个月内”升级为“交房之日起12个月内”，保障房屋在交房一年内发生漏水，链家都会按照安心服务承诺条款进行保固补偿。

针对“房屋漏水，保固补偿”承诺，杭州链家已累计为755笔交易补偿超过173.95万元，该服务承诺的使用次数占所有总数的近1/5！

过往真实赔付案例：房子2022年10月物业交割，客户入住一个多月后，发现墙体脱落，厨房冒水珠，洗手池渗水等现象。意识到问题的严重性后，客户主动联系链家经纪人与维修师傅一同前往查看，师傅计算维修费用，修好的话需要6500块钱左右。客户表示信任链家的品质服务，向公司寻求解决方案。根据“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，杭州链家承担了客户此次的漏水维修费用，赔付金额6500元。

房屋交易手续繁多，一不留神就容易枉跑，费时且费力，尤其是办理过户手续，需要带的资料和程序一步都不可错。

杭州链家安心服务承诺中“过户枉跑，补偿五百”“网签枉跑，补偿五百”，正是针对这一点为客户提供真实保障。

针对签约过程，杭州链家对需要客户线下一同前往办理的业务场景进行整合，将“过户枉跑，补偿五百”“网签枉跑，补偿五百”合并升级为“交易枉跑，补偿一千”，保障缴税、过户、签约等过程中所有无责任枉跑客户的权益。

过往真实赔付案例：客户业主原定2022年11月进行云网签，因系统原因，签约不成，导致客户枉跑。根据“网签枉跑 补偿五百”安心服务承诺，杭州链家主动补偿客户500元。

真心实意的服务，真金白银的保障。杭州链家一直坚守“对客户好”的初心，不辜负任何一位消费者的信任。每一次服务升级的背后都是杭州链家对客户千百次反馈的研究，而这一切只是为了让卖家安心，买家放心！

数据显示，截至2023年3月底，全国链家已累计支付安心保障金超过38亿元，在全国范围内保障了超过26万笔房产交易安全。未来，链家将继续牢固树立消费者至上的理念，坚守品质服务之路，切实保障每一位消费者的权益，让每一项承诺都掷地有声，让居住更美好。