上海楷林研究院执行院长盛锴：让更具活力的商办楼宇持续服务城市

2021年是商办地产行业调整、转型、突围和奋进的年度。7月29日，由中国建筑运营管理研究院主办的“2021年商业地产资产管理论坛”于北京正大中心隆重召开。论坛以“变局中的资管最佳实践”为主题，围绕商务地产行业解读、市场最新研究、最佳实践经典案例、地产科技应用等话题，汇集15大资管主体、30余位行业大咖与600位行业精英共襄盛举。上海楷林研究院执行院长盛锴先生应邀与北京国贸物业董事总经理魏凯、上海白玉兰广场总经理成晓、京东方物业副总经理马有锐等对话“如何打造高端且有温度的商务办公空间”，探讨通过运营创新提升产品品质与租户满意度，实现项目资产价值增值。

上海楷林研究院执行院长盛锴认为“温度”是个感性的词，要允许客户以个人感觉的层面予以评价，同时，真诚的产品和服务是能够被感知且较为稀缺的。楷林始终坚持“以客户为中心”，从“产品、服务、团队、视野”四个层面打造有温度的商务办公空间。

第一，产品要有温度，楷林对外输出的轻资产服务代建在全国有十余个项目，将近两百万方。盛锴表示，如今整个写字楼领域、商务空间已不像住宅那么标准化，产品的温度应该体现在综合考虑本地用户、本地气候环境、本地产业条件的适配性，因地制宜建造真正富有温度且与当地有高度适配性的高端商务办公空间。

第二，服务要有温度，楷林曾因用户反馈洗手台距离干手机位置太远导致地面打湿，专门召开“干手机摆放位置”的专题并配合产品与物业研究分析优劣性。服务在紧急乃至灾难情形下更显价值，前段时间郑州暴雨，楷林上下参与防汛，在整座城市陷入危急时，楷林的楼宇“有水、有电、有网、有餐”，正是这些一点一滴地努力提升了楷林与客户的超高黏度与超强凝聚力。

第三，团队管理要有温度，有温度的团队才会有温度的服务。哪怕科技设施再进步，商务空间的服务核心还是人。楷林提倡建设有温度的团队文化，认为只有团队管理有温度了，一线员工在面对客户时才能更好地服务。优秀的管理要把员工的主观能动性和客户真正形成联动性。

第四，视野要有温度。一幢写字楼将在城市至少屹立五十年到一百年，它需要做到真正为城市服务、为产业服务，促进商务产业整合迭代，服务区域经济发展。楷林研究院的愿景是“让更具活力的商办楼宇持续服务城市”，这种颇具温度的视野希望能得到更多投资商和服务商的认同，我们的商办行业才能摆脱焦虑。

此外，盛锴院长还就租户的产业趋势、用户的年轻化、装配式精装、增值服务以及智慧设施等话题发表了研究观点。来自全国各地的写字楼商业综合体项目的负责人及专家学者在论坛期间共同研究探讨商务空间变局中的资管实践，新局势下的破局之道。上海楷林研究院以行业链全生态的视域，携手行业实践者和革新者共同打造商务空间生态圈，推动城市经济发展和商务智能办公新局面。上海楷林研究院通过搭建面向行业未来发展的研究型平台，为行业发展带来深度的思考与见解，并联动楷林管理事业部赋予商务楼宇新的活力。