失控的暖通行业：中小企业“群魔乱舞”，巨头的时代来临？

随着房地产市场的火爆和消费升级趋势的到来，暖通行业从无到有、从弱到强，逐步进入了百花齐放的大爆发阶段。在暖通行业发展初期，中小暖通企业凭借贴近市场、靠近消费者的地缘优势和机制灵活、反应快捷的经营优势，迅速占领市场，成为暖通行业跨越式发展的核心推动力。想当初，无数暖通人开着车身布满广告的面包车走街串巷，风里来雨里去，拼死拼活地拉开了人们品质生活的大幕。

但由于暖通市场门槛较低且市场规范不健全，众多中小企业和个体经营者一拥而入，导致了行业中鱼龙混杂，为市场乱象的爆发埋下了隐患。在日益严峻的经营压力推动下，很多中小企业选择了铤而走险，谎报价格、以次充好、售后“陷阱”等现象频出，更有甚者广泛收取定金后直接跑路，严重损害了消费者、品牌以及其他市场参与者的利益，对整个行业的良性发展造成了难以估量的影响。

乱象频频，谁来拦住失控的暖通行业?

此前，有媒体报道，杭州一家暖通公司放假后就再没有开门，上百户业主有的只收到中央空调内机，没有收到外机，有的内外机都没有收到，更不要说安装调试了，总计损失约两三百万元，涉及的空调品牌多数为格力空调，也有少数大金空调、海尔空调等。

无独有偶，杭州另一家暖通公司也上演了同样的戏码，40多户业主购买了格力、美的等品牌的中央空调，并分批支付了定金，最终老板音信全无，消费者血本无归。这些跑路商家的套路都非常相似，通过低价吸引消费者购买，收取定金后故意拖延工期，然后伺机跑路，使得消费者和厂商品牌都蒙受了巨大损失。

除了跑路，价格欺诈也是中小暖通企业的惯用套路。为了招徕更多的生意，中小暖通企业在消费者最初比价的阶段，尽可能的压低报价，但一旦进入安装阶段，他们就会以耗材不够、价格上涨等名目进行任意加价，这时消费者只能自认倒霉了。曾经有记者暗访了部分暖通企业，在数份报价单中，费用信息模糊、虚报价格再打折、不开发票、安装外包、费用重复核算等问题层出不穷，让人看的心惊胆战。

在房地产市场萎靡、需求不旺的情况下，中小暖通企业频繁发生跑路、价格欺诈事件，寒了很多消费者的心，对整个市场的健康发展形成了沉重打击。

除了对消费者造成消费权益的侵害、财务损失之外，暖通行业的乱象还对品牌厂商造成了巨大的影响。众所周知，中央集成类家电产品有着流通环节复杂，安装及售后异常重要的特殊属性，但品牌厂商却很难将全方位的服务渗透至消费市场。也因此，层层经销环节不仅拉高了产品售价，底层代理商跑路、价格材料欺诈等乱象都让品牌厂商成了“背锅侠”，严重损害品牌形象，从而成为行业发展的拦路虎。

另一方面，暖通市场利润空间持续压缩，市场竞争日益剧烈，市场参与者苦不堪言;而新冠肺炎疫情的到来，更是使得整个行业雪上加霜。由于全民防疫举措的制约，暖通企业经营者一方面要应对工程停工造成的工期延长风险，防止资金链断裂;另一方面，则要继续支付工人工资、经营费用等，以保证疫情后能够以最快速度复工，缓解资金压力。暖通企业收支的不平衡，不仅使得经营者承受了巨大压力，也让消费者对企业的存续产生了疑虑，导致消费者在消费过程中越来越谨慎，市场活力进一步下降。

最坏也是最好的时代，巨头改变未来

有人说，目前是暖通行业最坏的时代，但也是最好的时代。诚然，某些中小暖通企业的不正当竞争，破坏了游戏规则，短期内形成了“劣币驱逐良币”的恶果，让消费者和其他市场参与者吃尽了苦头。但从长期来看，也正是他们的“自掘坟墓”，推动了整个行业的规范化进程，给真正有实力、有技术、有安装能力和良好售后服务能力的暖通行业参与者带来了发展良机。

目前，南方采暖需求激增，北方治理环境污染兴起的“煤改气”、“煤改电”举措也正方兴未艾，掀起了暖通行业新的发展高潮。而这些规模化、专业化的正规军，凭借自身的技术优势、产品优势、售后优势，不断优胜劣汰，促进暖通行业的价格透明化、过程系统化、安装规范化，为整个行业营造诚信经营的良好氛围，有望推动行业全面进入健康有序发展的新时代。这其中，苏宁中央集成公司近年来的一系列动作成为暖通行业真正的破壁者，可谓有备而来。

在家电集成化趋势下以及舒适家需求趋势下，依托苏宁三十年的品牌、渠道、服务优势积累，苏宁中央集成公司在2018年正式成立，并结合舒适家场景从供应链、业态渠道、服务标准自建生态，来推动暖通行业的规范化发展，两年多以来，苏宁中央集成公司频繁“落子”，已然为暖通行业趟出一条新的跑道，成为暖通行业走向正轨、迎接未来的强大基石之一。

首先，对于暖通行业来说，乱象滋生背后最大的行业痛点在于信息不对称及标准缺失问题。对此，苏宁中央集成一方面通过线上线下立体化的业态渠道，以高度互联网化模式打破行业信息不对称的难题;在这样的基础上，苏宁中央集成创造性地推出了“包材料、包安装，包维保”的一口价策略，彻底根除了市场不规范行为存在的土壤，确立标准，不仅提升行业竞争高度，还倒逼了中小暖通公司的转型升级。

其次，暖通行业的另一特点是流通复杂，品牌产品与消费者之间存在着信息、服务的断层，这也使得供应链效率极低，挤压了生态链弹性，也压缩了厂家代理模式增量空间，获客及营销很难实现精准化。在推动行业标准的基础上，苏宁中央集成以生态思维实现对这些零售资源的整合，实现对产业链各环节的赋能，加上渠道业态全市场的渗透能力，也成为品牌厂商实现竞争力提升的关键。

为了在消费层面落实这样的优势，苏宁中央集成公司也以各项补贴政策来激活市场需求。2020年货节期间，苏宁甚至推出了26千瓦壁挂炉+5组散热片9999元起的“特价套餐”，在包材料、包安装、包维保之外给予了消费者最大的让利，有效刺激了消费者的购买热情。疫情期间，苏宁帮客推出涉及服务前、中、后期的每一处细节的“ 九道防护”服务标准助力行业复工，另一方面针对暂时无法到店的客户，推出线上购买9.9元定金，到店抵1000元的优惠补贴;此外推出集成家电24期免息活动，减少用户舒适消费的负担。

对于安装规范化，苏宁也成为行业内的样本，接连推出了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》等标准性文件，有效规范了安装行为，与苏宁帮客共同构建了中央集成产品安装过程中的全面防护体系。

中小企业作为暖通行业的核心力量，在行业发展初期做出了不可磨灭的贡献，有力推动了行业规模的扩大和消费者观念的转变;但中小企业的不规范性，也成为行业进一步发展的桎梏。随着苏宁中央集成等巨头成为行业的主角，中小企业若不及时“改变自我”，势必将被时代所淘汰。