“客户第一”的真正落地：让客户评价来决定员工收入

家是居住的地方,更是一个人情感寄托的地方。所以在对待家的问题上,每个人都格外小心。从毛胚房到舒适家,离不开装修,更离不开装修公司。

但是大多数人都对装修公司讳莫如深。想必多数的原因都是:“怕服务不好,投诉无门”。

圣都集团身为江浙地区家装行业的龙头企业,深刻了解客户的担心,也感同身受客户对家的用心,“客户10怕,圣都10诺”的发布,就是为了让客户放心。

一个企业的成功,管理者的勇气和“接地气”都尤其重要。

如果说哪个家装传统企业的老板,不是只知道“高高在上”、想客户所想、急客户所急,并且能够拥抱互联网,主动和业主沟通的,恐怕只有圣都集团董事长,颜伟阳。

向客户传达想法的方式有很多种:发新闻稿、做分众广告……颜伟阳选择了最新潮且最直接的营销方式——直播,只为能和大家真正的互动,实时和客户交换心底的声音。

圣都装饰公司成立以来,颜伟阳一直秉承着勤奋务实的创业精神、勇于开拓的创新精神,怀揣着为每个客户做好服务的初心和敢于自我纠正的极大勇气来认真经营着公司。

颜伟阳认为,每天喊着“客户第一”是轻飘飘的,没有重量的。嘴上说着客户重要,转身让客户供着设计师的案例比比皆是。所以圣都装饰调整发布了3.0管理办法。让客户来决定设计师的收入:避免了客户担心的私收设计费问题,且设计师收入竣工后客户评价发放,接下来满意度还会和所有工作人员挂钩,包括工人,让客户真正挺直腰杆做客户,所有装修人员都为客户满意度服务。

这样的管理办法的发布,表明了颜伟阳的决心,也表明了圣都装饰的决心:如果客户觉得装修公司都不可信,圣都装饰就要做家装行业引领用户信任的曙光。

正是圣都董事长颜伟阳这样的设身处地为客户着想,用实际行动证明实力和可靠、也正是圣都人不怕苦不怕累,勤奋努力拼实干,圣都装饰在2017年就冲出地域,挥师全国。

这次,颜伟阳通过直播这样的新媒体营销方式,和客户进行了实时沟通互动,以网络面对面的形式为客户打消“怕服务不好,投诉无门”的忧虑。还邀请了客户代表、施工代表、员工代表等线上沟通,直面最尖锐的问题,深层次解剖问题根源。整个过程没有套路,只有心对心的交流。

真心的付出总会得到对等的反馈:这场淘宝直播观看量为36.8w人次;点赞高达57.69w次,店铺粉丝更是在这一场直播后直接翻了一倍。这表明大家真的看到了老板颜伟阳的努力,愿意更加关注和信任圣都装饰这个品牌。

圣都营销副总裁张伟表示:圣都即将进行全媒体内容建设,颜伟阳直达号将会在各种渠道跟大家见面,更好的解决用户问题,认真负责服务号每一个客户。

这就意味着,未来还会有更多机会让客户和这位老板产生互动,让越来越多的客户放心将他们的精装梦想交托给圣都,让圣都的名字被更多人信任并记住!