尚品宅配C店的体验哲学？21世纪商业评论权威解读

　　尚品宅配在2004年成立，,是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家具企业。其每次一转身，每一次营销变革，都在行业消费者层掀起旋风，引领家居消费新观念。尚品宅配于17年3月在深交所上市，现如今市值接近130亿元(截止10月30日)。

　　今年，尚品宅配在北京、上海、广州相继推出了面积超3000平米的C店，正式进军新零售。尚品宅配总经理李嘉聪将C店定义为“超集店”，是指“collect”不同品牌来为消费者打造多元的消费体验，类似于宜家。

　　在广州C店样板间里，消费者可以体验家居定制方案，并与设计师进行沟通。门店还有供用户娱乐的场所，儿童可在小型游乐场嬉笑玩乐。据介绍，在北京，C店还引入了网易严选、本来生活、友宝咖啡等品牌。

　　“以前消费者关注最多的是性能，现在随着80、90后成为消费主力，他们更看重的是体验。”李嘉聪对《21CBR》记者表示，“新零售”是用户思维的一种体现。尚品宅配的新零售布局，外在呈现的是电商与实体店两种方式相互融合，内在遵循的是“比顾客自己更懂顾客”的理念来重构“人货场”的关系。

　　体验为王

　　C店是继尚品宅配的SM(shoppingmall)店、O(office)店、加盟店之后的第四种线下实体店。

　　几年前，尚品宅配离开了传统建材市场，在人流密集的购物中心开设SM店，为消费者提供充电、无线网络、母婴室等便民服务。其后，尚品宅配进入了都市白领聚集的写字楼，开起了O店，主要顾客为线上预约的用户和周边办公的用户提供服务。

　　李嘉聪对《21CBR》记者谈道：“尚品宅配的SM+O店的模式，在未来将会继续发挥其优势。C店则是一个新的尝试。除了尚品宅配自身的家居产品体验以外，还融合了各类业态。比如将茶艺业态设在榻榻米空间中，用户可以慢下来安静地享受一杯茶的午后时光;用户还可以在尚品宅配的儿童房空间陪伴孩子，共同完成一个DIY互动等等。我们在提供美好生活的同时，也提高了转化率。”

　　用户优先

　　在《尚品宅配的互联网+C2B模式的四个关键词》一文中，李嘉聪解释：“我们店铺提供蛋糕点心，儿童游乐场，主题派对等，很多人看不懂，这是卖家具的吗?事实上，我们不必向消费者推销产品，重要的是让消费者记住我们的品牌。”

　　他补充道，消费者在吃喝玩乐中了解我们的家具，如果有一天，他家里的衣柜不够用了，鞋柜需要扩大了，正好可以找尚品宅配。北京C店开业当天营业额便破千万，平均每天接待600人。

　　在C店里，尚品宅配还以买手模式新开拓软装饰品(窗帘、灯饰、挂画)及家居百货(电器、居家用品、婴童持护)两条产品线。这让客户在购买定制家居时，能同步，购置一些其他家居用品，用于提高店铺坪效。2018年半年报显示，尚品宅配的配套业务实现营收49亿元，同比大增81.49%。

　　在李嘉聪总经理看来，开设C店的初衷不是简单地获取流量，我们必须深入挖掘客户价值，让每个用户都能成为尚品宅配的超级用户。尚品宅配C店背后的商业逻辑是探索以及升级“家居零售模式”。在C店的模式里面，我们能看到些许MUJI和NITORI家具的影子。