新时代创新变——丽岛物业二十年，看见生长的力量

编者按:丽岛物业和丽岛科技两个公司搭载着丽岛品牌已经诞生了20周年。这20年是中国经济发展最快的20年,也是融入全球化,对世界贡献最大的20年。丽岛品牌在这20年得到了长足的发展,是值得纪念,值得总结,值得发扬光大的20年,是一代人的光阴和年华。筚路蓝缕,以启山林。未来二十年,丽岛物业和丽岛科技将继续深耕行业,进一步跨越传统的行业边界,在新的起点上赢得更加美好的未来。

“丽岛20年”之际,中电光谷副总裁、丽岛物业董事长陈同举特撰文回顾丽岛物业20年来的发展历程,以下为全文:

从2000到2020,从一城到数十城,从固有的模式到创变的突破,从不变的初心到服务的美好,翻开尘封的记忆,二十年的辉煌历程跳动着火热的灵魂,在时光的印记里闪闪发光。

鎏金岁月中,把那浓浓的情和客户的微笑,映刻在我们的脑海里,丽岛物业人的艰辛和汗水,客户的支持和信赖,也铭刻在二十年的丰碑之上。

一、2000-2005年在新世纪破新生

1999年,在新千年之交,由红桃K集团执行控股的南宝物业(武汉)有限公司更名为联合置业(武汉)有限公司,以全新面貌开启了她的新世纪之旅,而南湖之畔的丽岛花园成为联合置业人敲响新世纪的钟声。诞生之初,丽岛花园就抱着打造武汉的第一个高端住宅小区的目标,带着创业初期的无畏,在昔日偏离武汉市中心的南湖渔场打造出了闻名全国的花园样本小区。以丽岛花园为始,联合置业相继开展了物业管理、室内装饰、建筑部品等相关业务,在业务线专业化的思路下,2000年7月,武汉丽岛物业管理有限公司注册成立,最初仅为集团内项目提供物业管理支撑。在百花齐放的新世纪,丽岛物业“执拗”地追求高品质、高质量服务,让丽岛花园一度成为江城最美十大社区之一。

▲2001年丽岛花园物业服务中心周训场景

2002年,基于客户认可度及市场美誉度,丽岛物业陆续接管了东湖林语、拜赞庭、湖北省公安厅、湖北省青少年宫、洪山区政府机关大楼等项目。这些外部项目的成功拓展也确定了丽岛物业市场化发展的方向,明确了拓展中高档住宅物业市场为主、争取大厦物业市场为辅的指导思想。

2003年,当项目从一个变成多个,标准化管理势在必行:质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录这些体系文件应运而生,丽岛物业亦顺利通过IS09001:2000国际质量认证,并位列“全国优秀物业管理公司”20强。

2005年5月,丽岛物业成为湖北省第一批获得国家壹级物业管理资质的公司,并被长江日报头版头条报道。在彼时的武汉市物业管理行业,丽岛物业凭借过硬的服务已成为武汉市物业管理市场上一块响亮的招牌。很多物业公司慕名前来咨询,丽岛物业顺势而为成立顾问服务小组,为其他物业企业提供顾问服务。武汉宜家汤臣、东湖壹号、梦湖水岸、南湖沁康园、澜花语岸、鄂州长江天下、谷城盛世阳光城等项目,还有十堰、荆州、宜昌这些地级市都留下了丽岛物业顾问服务的印记。

二、2006-2010朝新方向开新篇

比创业更难的是创新,在住宅领域的筚路蓝缕更坚定了丽岛人锐意进取的创新激情。2005年起,国家加大了对房地产行业的宏观调控,行业面临着新一轮的整合。降温不断刺激着房地产这根敏感的弦。走出困局,不一定是守得云开见月明,而是靠自己拨云见日。

2006年,母公司联合置业收购华中软件园,拿下“蓝域”地产品牌,开始布局产业园区,后更名为武汉光谷联合集团。

2007年,光谷软件园破土而出,丽岛物业亦踏上了产业园区物业管理的早班车。在与园区企业客户高频接触的过程中,丽岛物业进一步了解企业主对物业管理的需求。

▲光谷软件园

2010年,光谷金融港随之而来。随着更多的科技企业、银行、金融后台企业入驻两大园区,丽岛物业相继接管了武汉银联商务数据中心、交通银行武汉数据中心、泰康保险集团武汉后援基地等园区内项目。在此时局下,丽岛物业也将眼光投射到了更远的将来,试图改变住宅项目一头重结构,实现住宅和非住宅领域双业务版图。为此,公司特成立武昌事业部、汉口事业部和光谷事业部,将当时项目按照分管格局分别纳入三个事业部运营,抓服务、抓品质、抓管理、抓发展。

三、2011-2015寻新版图拓疆土

2011年,光谷联合在汉项目发展迅速,光谷生物城、高科医疗器械园和未来科技城66.8平方公里的起步区改建项目已经初具影响力,凭借光谷联合的平台禀赋优势,丽岛物业产业园区版图迅速在东湖高新区铺开,从展厅物业服务开始,每一次政府接待,每一次客户考察,丽岛物业客服团队优雅的气质、专业的讲解都会成为一道靓丽的风景线。

▲光谷生物城展厅客服为客户讲解

此外,光谷联合开始接到很多外地政府单位的邀约,逐渐走出湖北拓展新的项目:合肥金融港、青岛软件园、沈阳光谷联合科技城……丽岛物业亦走出武汉,迈向全国,实现了营业额的迅速增长。2013年、2015年丽岛物业营业额相继破1亿、破2亿。

2015年年底,丽岛物业开始发挥物业管理专业优势,实行集约化管理,根据物业服务类型成立住宅事业部、园区事业部、O2O事业部,将管理权限下移,打造专业化的物业管理团队。

四、2016-2020敬新时代创新变

2015年-2018年是中电光谷的转型变革时期,在信息化、数字化的的浪潮中,丽岛物业积极探索转型升级之路,开创综合运营新纪元。

2016年,丽岛物业积极投入互联网+建设,推出i丽岛1.0版本,一年后推出i丽岛APP2.0及EMS1.0版本,2017年i丽岛迭代至3.0,EMS2.0升级完成,2018年EMS进入3.0时代,2019年i丽岛APP商城上线,园区通1.0发布,态势平台上线、IOT平台上线,2020年i丽岛H5商城(社区拼团)上线。

▲智慧物业运营中心

与此同时,丽岛物业依托稳健发展的物业管理基础服务业务,分别成立了专业化公司来运营基础业务,以此构建全产业链服务能力。并再次调整组织架构,形成以“发展中心、财务中心、运营中心、产品中心、行政人事中心”为职能分工的五大中心;将项目管理划分为“三大片区、16个区域”,管理重心下沉,实现扁平化组织管理。

通过四年的积极探索和不懈努力,基于中电光谷“一平台,两方法论”,丽岛物业逐步由专业的物业管理者转变为智慧化运营平台。而综合运营能力建设成为新时期指导丽岛物业发展战略的重点。

综合运营是建立在“数字管理系统”基础之上的一体化业务组织方式,物业服务是综合运营的十五大能力中的重要一环,从依靠基础服务来服务业主,到适应园区业务来服务企业进行业务转型,许多运营活动落到执行层需要物业来承担,实现线上到线下服务的落地。

目前,任何提供单一服务的公司市场已经是一片红海,客户更需要的是具有整合运营能力的服务商,从专业化走向综合化是新时代实现新发展的必要路径,2019年,丽岛物业迈入新增长期,开始以时不我待的紧迫感和危机感创新综合运营模式,开辟全新的“数字化转型”道路。

五、传承迭代丽岛精神,永葆创新创业激情

过去二十年,是中国企业发展的黄金时代,但近年来,经济的下行、资本的谨慎令中国的企业经营者们体会到了压力,尤其是2020年初新冠肺炎疫情让许多心怀梦想的创业者也遭受了重创。

武汉作为疫情的风暴中心,既要担起防疫抗疫的重任,又要维持企业稳定的经营,这种压力之大可想而知。丽岛物业是武汉本土企业,在汉项目80余个,疫情期间在一线岗位员工有2600人,为5万多户家庭提供居家隔离服务,为武汉市一医院医护人员送餐每天达1万多份,为2000多家企业守卫平安并助力复产复工。这当中更是涌现很多“逆行者”,参加洪山方舱医院、光谷科技会展中心、武汉软件工程职业学院、湖北交通职业技术学院(马沧湖校区)、湖北大学知行学院、长江工程职业技术学院等方舱医院和医疗隔离点的防疫工作,他们有责任、勇担当,是当之无愧的“物业英雄”。在这场疫情大考中,我们不仅加强了组织领导,强化了责任担当,也再一次发扬了奋斗精神,可以自信地说我们交出了一份满意的答卷。

▲参与抗疫工作的丽岛物业人

在选择与变革的当口,我们开始总结和思考:丽岛物业是如何稳健地走到现在的?未来该如何继续将这个企业办好呢?是否是丽岛人常存的发展意识、品质意识、培训意识、文化意识、创新精神起到了关键作用呢?

常存发展意识,扩大市场份额。2001年,丽岛物业开始承接部分外部项目,部分项目需要经过规范的招投标流程,当时公司管理层只能“赶鸭子上架”,从0开始,钻研招投标的相关事宜。随着招投标工作量的变大,当时管理层决定成立发展部,委派专人专门处理这项工作。

现任黄石分公司总经理的李江华在2004年曾是发展部的一员,当年跑市场、拓项目的日子仍然让他记忆犹新。印象最深刻一次,一次重要项目的开标前一天,他的老婆在老家正生产。当时的他正忙着做标书最后的修正、封包,接到家里电话时,他很想长一双翅膀飞回家。但是,标书还没有处理完,“回去吧,有我们呢。”,旁边的同事劝他,“不能走”,他的脑海里只有这三个字。最终他在和同事的密切配合中,完成了开标前的准备工作。“那几年,没日没夜睡办公室做标书,和客户磨破嘴皮子只为谈成某个条款,人虽然很累,但是看着公司市场化程度越来越高,丽岛品牌愈发深入人心,我们便知道,发展是值得投入的一件事。”

2016年,公司首次尝试投标武汉地铁项目,结果因为报价与市场悬殊太大而与中标无缘。第二年,地铁项目再次发起招标公告,发展中心团队愈挫愈勇,吸取上一年度经验教训,并分组前往地铁各个站点实地调研,了解每个站点特征以及站点内保洁全天作业模式。因为前期充分的准备,在2017年一次性中了武汉地铁车站、车辆段、桥隧中心3个不同的标的,总合同额达到1个亿。正是一批又一批的市场人埋首案前与时间赛跑,丽岛物业才得以开疆拓土走出去,积极稳妥扩市场。

强化品质意识,提升服务质量。丽岛物业早前采取了很多重要措施以强化品质管理:制定服务模本、建立品质检查制度、召开品质例会、策划品质专项活动。尤其在品质检查过程中,明查和暗访兼用。这中间也发生了很多有趣的故事。曾有品质专员在故意不穿工作服,尾随其它业主进入小区大门的过程中被保安人员拦下,表示“外来人员不得进入小区”,品质专员笑着表明同事的身份后,一个劲地夸奖当事保安:“门岗管控就得这样处理,这次给你们项目打高分!”也有灵活的保安,在发现品质专员到达小区后,会迅速在对讲中“通报”,惹得项目众人神经紧张,就怕项目品质得分落后。公司坚定地认为,管理松懈就是管理者的失职,单纯追求经营收益是管理者目光短视的体现,所以在不亏本的前提下保证业主满意度,在业主满意的前提下尽量提高收益,让我们的服务品质经得住考验。

落实培训意识,精进员工技能。早在成立之初,丽岛物业便明确了新员工“不培训不上岗”、老员工“全员培训提高”的工作指导思想。公司坚持采取“请进来,走出去”的培训方式,多次聘请各方面的专家对公司员工进行了培训指导,并组织骨干员工前往北上广深地区考察学习。2017年,为进一步完善公司培训基地,丽岛物业成立丽岛学院,让员工的培训和学习有了更为专业、规范的载体。为了全面提升项目主任管理水平以及专业知识,在丽岛学院成立之初开展了一次项目主任集中训练营,总经理办公会每一位领导均担任了各自专长的课程老师,现场授课。时任公司总经理的杨桦女士在集训营开班时,带领全体项目主任以宣示的姿态,一起温习企业理念文化,充满仪式感的场景代表着丽岛精神在一代代管理者之间的传承。

▲项目主任重温企业文化

传承文化意识,迭代丽岛精神。对于丽岛人而言,文化的力量远比物质的力量更持久、长远。正是我们把物业管理中平凡的工作日复一日做到极致,将心级服务带到客户心里,物业管理行业才逐渐受人尊敬,丽岛物业才得以成为一家受人尊敬的公司。这些信念早已成为推动丽岛物业发展的无穷动力。

永葆创新精神,续写时代新篇。作为应对未来挑战的需要,我们还特别将“创新、创业”作为丽岛物业重要的价值观。创新精神的培育,需要培植合适的土壤。在企业文化中如果充斥着得过且过、固步自封,一切创新都无从谈起。我们在困难的时候要有自强不息、坚韧不拔的精神,在顺境中更要有不停步、不懈怠,保持进取的活力。特别是随着我们市场和业务的不断开拓,要万里之国不辞其远,穷乡僻壤不辞其苦,永远保持一份创业激情,这是我们所有创新的源头活水。

从这个意义上来讲,在丽岛物业前方的征途上,没有什么能阻挡我们,能够阻挡我们的只有我们自己。

时代大潮滚滚向前,丽岛精神还需要继续传承,要有一批又一批执着于创新创业的丽岛人前赴后继,不断地登上历史舞台,让丽岛物业永葆青春的活力。